在高校育人工作中，輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生思想引領(lǐng)、心理疏導(dǎo)、成長指導(dǎo)等關(guān)鍵職責(zé)。而談心談話，無疑是輔導(dǎo)員開展工作的重要 “法寶” 之一。為進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員的談心談話技能，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，我院精心組織了一場別開生面的輔導(dǎo)員技能大賽 —— 談心談話培訓(xùn)會。本次培訓(xùn)會干貨滿滿，為輔導(dǎo)員們在日常工作中更好地與學(xué)生溝通交流、解決學(xué)生問題提供了有力支持。
學(xué)生工作紛繁復(fù)雜，學(xué)生個體差異明顯，每一個學(xué)生都有著獨(dú)特的成長背景、性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)。談心談話作為深入了解學(xué)生內(nèi)心世界、解決學(xué)生實(shí)際問題的重要手段，其重要性不言而喻。本次培訓(xùn)會旨在通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與交流，幫助輔導(dǎo)員掌握更科學(xué)、更有效的談心談話技巧，提高與學(xué)生溝通的質(zhì)量，增強(qiáng)解決學(xué)生問題的能力，從而更好地落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，助力學(xué)生健康成長與全面發(fā)展。
傾聽技巧：強(qiáng)調(diào)積極傾聽的重要性，輔導(dǎo)員要全身心投入到與學(xué)生的交流中，不僅要聽學(xué)生的言語內(nèi)容，更要捕捉其語氣、表情、肢體動作等非語言信息，以此深入理解學(xué)生的情感狀態(tài)和內(nèi)心想法。通過點(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)难凵窠涣鞯确绞浇o予學(xué)生回應(yīng)，讓學(xué)生感受到被尊重和關(guān)注。
共情能力培養(yǎng)：學(xué)會換位思考，站在學(xué)生的角度去感受問題、理解問題，與學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴。例如，當(dāng)學(xué)生因考試失利而情緒低落時，輔導(dǎo)員可以表達(dá) “我能理解你現(xiàn)在的沮喪，考試沒達(dá)到自己預(yù)期確實(shí)會很難受”，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的理解，從而更愿意敞開心扉。
提問策略：掌握有效的提問方法，通過開放性問題引導(dǎo)學(xué)生充分表達(dá)自己，如 “你對這件事情的看法是怎樣的呢？”；運(yùn)用封閉式問題確認(rèn)關(guān)鍵信息，“你說的這個問題，是從什么時候開始出現(xiàn)的？”合理的提問能夠幫助輔導(dǎo)員理清問題脈絡(luò)，引導(dǎo)談話方向。
培訓(xùn)過程中，選取了大量貼近學(xué)生實(shí)際生活的典型案例進(jìn)行分析。
學(xué)業(yè)困難案例：馬某因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е露嚅T課程掛科，面臨留級風(fēng)險(xiǎn)。輔導(dǎo)員在與該生談心談話時，首先通過傾聽了解到學(xué)生沉迷游戲的原因是在現(xiàn)實(shí)生活中缺乏成就感，游戲中的虛擬成就讓他獲得了滿足感。然后，運(yùn)用共情表達(dá)對學(xué)生處境的理解，同時結(jié)合學(xué)校的學(xué)業(yè)政策，與學(xué)生一起制定了逐步減少游戲時間、提高學(xué)習(xí)成績的計(jì)劃，并為學(xué)生提供了一些學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和參加校園活動的建議，幫助學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中重新找到價值感和成就感。
人際關(guān)系問題案例：宿舍內(nèi)兩名學(xué)生趙某和孫某因生活習(xí)慣差異產(chǎn)生矛盾，關(guān)系緊張。輔導(dǎo)員在處理這一問題時，分別與兩名學(xué)生談心談話，引導(dǎo)他們從對方的角度去看待問題，認(rèn)識到每個人的生活習(xí)慣都有其形成的背景，沒有絕對的對錯。通過組織宿舍座談會，讓學(xué)生們坦誠交流彼此的想法和感受，最終化解了矛盾，改善了宿舍關(guān)系。
輔導(dǎo)員們積極提問，分享自己在工作中遇到的棘手問題，和其他輔導(dǎo)員共同探討解決方案?，F(xiàn)場氣氛熱烈，思維的火花不斷碰撞，大家在交流中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
模擬演練生動逼真：為了讓輔導(dǎo)員更好地將所學(xué)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，培訓(xùn)設(shè)置了模擬談心談話環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員們分組進(jìn)行角色扮演，分別模擬輔導(dǎo)員和學(xué)生，根據(jù)給定的案例進(jìn)行現(xiàn)場談心談話。在模擬過程中，大家認(rèn)真投入，將培訓(xùn)所學(xué)的傾聽、共情、提問等技巧充分展現(xiàn)出來，其他輔導(dǎo)員則在一旁觀察記錄，模擬結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)，進(jìn)一步加深了對談心談話技巧的理解和掌握。
培訓(xùn)結(jié)束后，王深院長對此進(jìn)行總結(jié)，輔導(dǎo)員們不僅對談心談話的理論和技巧有了更深入的理解，而且在實(shí)際操作能力上也得到了很大提升。在今后的工作中，將更加自信、從容地與學(xué)生進(jìn)行談心談話，更好地幫助學(xué)生解決問題。
此次輔導(dǎo)員技能大賽 —— 談心談話培訓(xùn)會，為輔導(dǎo)員們搭建了一個學(xué)習(xí)交流、提升能力的平臺。通過培訓(xùn)，輔導(dǎo)員們的談心談話技能得到了顯著提升，為更好地開展學(xué)生工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。相信在今后的工作中，輔導(dǎo)員們將以更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加飽滿的熱情投入到學(xué)生工作中，助力學(xué)生成長為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新時代優(yōu)秀人才，為學(xué)校的育人事業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。
編輯：賈松蕾